AI 时代的人才短缺解决方案:除了挖角,愈来愈多企业改成「员

AI 等新技术正在颠覆企业的营运与获利模式,然而效率、产量提升的同时,这些新科技也对职场环境产生冲击。从员工角度来说,AI 正在改变工作模式,甚至是取代他们的工作;从管理者来说,员工缺乏科技相关知识,是企业成长的限制。

面对科技的快速变迁,员工与管理者该如何面对?资诚联合会计师事务所近日发表《Talent Trends 2019》报告,对全球的 CEO 与员工进行调查,阐述 AI 时代的员工再教育与技能升级议题。

企业正透过「员工再训练」,应对科技产生的新技能需求

科技快速进步,企业对员工产生新的技能需求,以面对营运与业务成长的挑战。根据资诚的数据,2008 年,职场重视员工的国际经验,现在则需要员工的科技能力,并且能够适应科技的发展与应用。然而员工未必具备企业所需要的新技能,为了解决技能短缺问题,企业过去透过从外部招募、挖角人才,或者是将专案外包,让外部的人解决问题。但现在,企业正透过内部的员工再训练与技能升级,面对科技时代的挑战。

根据全球经济论坛(World Economic Forum)的估计,每个员工的再训练成本是 2.4 万美金(约 75 万新台币),但与重金挖角相比,成本还是比较低,因此许多企业改採员工再训练的模式,建立企业所需的员工技能。此外,这些再训练的员工也免去了挖角人才、外包所需要的文化适应问题与沟通成本。资诚调查了全球 1.2 万的员工,发现员工们本身乐于接受再训练,特别是主管提供的训练。

训练方式需要调整:除了职务所需能力,更需要基础技能与心态教育

挑战是,虽然员工乐于接受技能训练,但他们的工作结构可能让他们难以受训。员工必须要有时间、心力与意愿接受训练,但不是每个工作都能提供这样的环境;多数公司的员工「工作满档」,连準时下班都有问题,他们就没有时间受训,可能忙到连心力和意愿都没了。

此外,企业训练的模式也需要改变。过往,企业训练的内容直接对应职务的所需能力,例如业务就只接受销售相关的训练;但现在需要跨团队合作,甚至是人机协作,职务範围与工作模式更加複杂。资诚在报告中建议,除了职务相关训练,企业也应该补强员工的「基础能力」,例如科技相关的知识;此外,企业训练也要把重心放在心态(mind-set)的教育,鼓励员工创新,寻找新的解决问题方式。

高阶主管:员工技能的缺乏是企业成长的限制

资诚的调查显示,高阶主管对员工的工作技能担忧程度从 2012 年的 53% 暴增到 2019 年的 79%,其中日本与西欧的忧心程度最高,分别是 95% 和 89%。高阶主管们认为,员工的工作技能缺乏是企业成长的限制,并造成无谓的劳动成本。面对变动快速的科技与工作场域,资诚在报告结尾,给了企业五项建议,面对新时代的员工技能管理议题:

1. 对员工的掌握与管理能力需要提升。根据调查,虽然主管会有员工绩效的相关资料,但只有 29% 的主管认为手中的资料是恰当的;也就是说,关于员工表现的纪录,品质与全面性皆需要提升。

2. 关于员工训练,企业高层需要有明确的员工教育策略,以及了解这对企业的意义。

3. 除了技能教育,企业高层也必须把工作环境打造成「员工想去」的地方。然而多数的企业还有很大的进步空间。

4. 用激励,而不是用要求的态度来管理员工。

5. 企业需要持续对外沟通,取得社会的长期信任。

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